FAQ

PROBLÈMES DE CONNEXION

1) J’ai perdu mon mot de passe Tookets, comment puis-je en récupérer un nouveau?

2) Je n’arrive pas à me connecter à mon compte malgré le changement de mot de passe. J’ai un message me disant que l’identifiant ou le mot de passe est incorrect. Comment faire?

3) Je souhaite me connecter pour gérer ma cagnotte Tookets. Je ne connais pas mon code, je passe donc par « mot de passe oublié ». Le site me confirme alors qu’un message vient de m’être envoyé, mais je ne reçois jamais de message. Que faire?

4) Je ne peux pas créer de compte car apparemment, mon adresse e-mail n’est pas reconnue. Comment faire?

5) J’ai changé d’adresse e-mail, pouvez-vous la modifier sur mon compte?

6) J’ai égaré mon identifiant. Pouvez-vous m’en envoyer un nouveau?

DISTRIBUER SES TOOKETS

7) Pouvez vous me donner la marche à suivre pour donner des Tookets à une association inscrite sur le site?

8) Je souhaite distribuer mes tookets à une association mais je ne la trouve pas dans la liste proposée dans mon espace personnel. Comment faire?

CONVERTIR SES TOOKETS EN EUROS

9) Comment puis-je transformer les tookets de ma cagnotte en euros?

10) Je n’arrive pas à effectuer une demande de don alors qu’il y a des Tookets dans la cagnotte de mon association, pourquoi?

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2) Le problème vient peut-être de la saisie du mot de passe. En effet, le mot de passe automatique que vous recevez lors de la création de votre compte ou lors d’un renouvellement de mot de passe comporte des caractères en majuscule et en minuscule ainsi que des chiffres.

Afin de ne pas faire d’erreur lors de la saisie de ce nouveau mot de passe, nous vous conseillons de faire un copier/coller de ce dernier dans la zone prévue à cet effet.

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3) Il est possible que le mail de récupération du mot de passe soit tombé dans le dossier de messages indésirables de votre messagerie. Cela arrive parfois, avec les mails automatiques. Il y a de grandes chances pour que vous trouviez les messages à cet endroit. Si jamais ce n’était pas le cas, merci de contacter le support Tookets.

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4) Votre cagnotte existe car vous avez déjà reçu des Tookets. En effet, lorsque vous recevez des Tookets pour la première fois, votre cagnotte est automatiquement créée et vous recevez un email contenant votre identifiant et votre mot de passe.

Si vous ne retrouvez pas cet email (il se peut, selon certaines messageries qu’il soit automatiquement classé dans le dossier indésirable/spam), vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur “Mot de passe oublié ?” en haut à droite du site www.tookets.com.

Un nouveau mot de passe sera alors envoyé dans votre boite mail.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter le Centre d’Aide : https://www.tookets.com/support/?page_id=552

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5) Si vous avez encore accès à votre compte Tookets, vous devez vous y connecter et vous aurez la possibilité de modifier votre adresse mail dans la page “Mon Profil” du site www.tookets.com en cliquant sur le bouton “Configurez vos adresses mails”.

Vous pourrez ainsi ajouter votre nouvelle adresse et la définir en tant qu’adresse principale, puis supprimer votre ancienne adresse si nécessaire.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter le Centre d’Aide : https://www.tookets.com/support/?page_id=496

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6) Voici comment recevoir un nouveau mot de passe :

– Allez sur www.tookets.com,

– En haut de la page, cliquez sur « Mot de Passe oublié ? »,

– Dans la fenêtre qui s’ouvre, renseignez votre adresse mail, puis cliquez sur « VALIDER »,

– Vous recevrez un nouveau mot de passe sur votre adresse mail (pensez à vérifier votre dossier courrier indésirable/Spam).

Afin de ne pas faire d’erreur lors de la saisie de ce nouveau mot de passe, nous vous conseillons de faire un copier/coller de ce dernier dans la zone prévue à cet effet.

Nous vous précisons que le mot de passe reçu est temporaire, et il vous sera demandé de le personnaliser lors de votre première connexion. Cela vous permettra de vous en souvenir plus facilement.

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7) Lorsque vous vous connectez à votre compte Tookets, vous accédez directement à votre cagnotte à Tookets. Vous y trouverez les montants de Tookets reçus et leur provenance (Programmes, Entreprises…).

Pour distribuer vos Tookets à une (ou des) association(s), cliquez sur « DISTRIBUER MES TOOKETS ».

Vous devez ensuite choisir la (ou les) association(s) auxquelles vous souhaitez faire bénéficier vos Tookets.

Saisissez le nombre de Tookets à distribuer (rappel : 100ŧ=1€) dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur le bouton « Valider ».

Pour plus de détails, vous pouvez consulter le Centre d’Aide : https://www.tookets.com/support/?page_id=222

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8) Cette association n’apparaît pas dans votre choix car elle n’a pas été selectionnée par l’entreprise qui vous a distribué les Tookets.

En effet, ce sont les entreprises qui choisissent les associations qu’elles souhaitent aider.

Si vous souhaitez pouvoir distribuer vos Tookets à cette association, nous vous invitons à contacter l’entreprise afin de voir avec elle si elle souhaite lui faire bénéficier des Tookets qu’elle distribue.

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9) Vous ne pouvez pas transformer vos Tookets en Euros.

Seules les associations auxquelles vous distribuez les Tookets de votre cagnotte peuvent les transformer en Euros.

Tookets est une monnaie solidaire dont le seul but est d’aider les associations à se développer ou à réaliser leurs projets.

Pour en savoir plus sur la distribution des Tookets à une association, vous pouvez consulter le centre d’aide : https://www.tookets.com/support/?page_id=222

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10)  C’est normal : l’entreprise partenaire qui vous a distribué les Tookets a programmé un don minimum d’un certain montant de Tookets. Il s’agit du nombre de Tookets reçus à partir duquel une association peut faire un appel de don. En conséquence, si le contenu de votre cagnotte (provenant des programmes de cette entreprise) est inférieur à ce montant, vous ne pouvez pas effectuer d’appel de don.

Cela ne signifie pas que les Tookets reçus soient perdus : ils seront transformés en €uros et vous seront distribués soit à la date de fin du programme, soit à la date de fin d’exercice de l’entreprise distributrice. Patience, donc…

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